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退换货服务

   为了保障您的利益,请在收到货物后仔细清点并检查您订购的商品。如商品配送有误、包装破损、产品变质和数量不对等问题,请当面及时向配送人员或客服中心提出,以便我们能尽快地为您处理。为保障您的权益,请仔细阅读以下内容:

一、退换货品的受理范围:

1、生鲜类货品(蔬菜水果、冷鲜肉类、禽蛋、海鲜水产、冷藏或冻货、面点等)需要当场验货,若不符合客户订单中货品(含赠品)的质量和规格,我们可以提供退换货的服务。 

2、非生鲜类货品(米面粮油、调料干货、厨房用品等)自您签收货品后24小时内如因质量问题,我们可以提供退换货服务;对于某些只有使用才会发现质量问题的商品,在包装未损坏的前提下,我们也可以提供退换货服务。为了减少退、换货频率,请司机和收货人员在货品交接时认真核对订单中的货品(含赠品)的种类、数量、规格和价格。

二、不在退换货受理范围:

1、生鲜品类(蔬菜水果、冷鲜肉类、禽蛋、海鲜水产、冷藏或冻货、面点等)当场验收,验收之后将不享受退换货服务。 

2、非生鲜类货品(米面粮油、调料干货、厨房用品等)自您签收货品后24小时后将不再享受退换货服务。 

3、由客户原因下错单:所造成的损失由客户自行承担,不享受退换货服务。

4 . 如因客户个人原因或保管不当造成质量问题的商品,不予退换。

5 . 误用或不正确的储存、烹饪、使用等方法所造成的质量问题,或撕毁、涂改标贴、防伪标记的商品,不予退换货。

三、退换货执行流程:

1.客户签收前需要与配送人员当面核对货品与订单一致,确认无误后再签收。

2.产生退换货需求时,配送司机可以现场处理的交由司机直接处理,非现场的可以交由客服部处理,确认客户的退换货日期与退款方式。

3.退货的同时需将问题货品(含赠品),收货确认单及发票收据退回,若无法提供相关材料,将无法进行退换货,由此产生的后果将由客户自行承担。

4.货物送达以后,客户需要当场点清货品数量,对于货品数量不足、无货的情况,我们只受理现场提出的退换货要求,一旦签收,我们将不再受理此类要求。

5.通常情况下,一张订单只能进行一次退换货操作,为确保您的权益,请您考虑周全后与我们联系。

6.对于线上货品图片,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,收到的货品以实物为准,不属质量问题,不提供退换货服务。

四、退换货必要条件:

1、问题货品(含赠品)

2、收货确认单和相关票据(务必妥善保管收货单据、订单等)

3、问题货品相关问题细节足够清晰的照片(非现场退货)


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电话:400-619-9695/010-68161369

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